Levering en retouren
Leverwijze
Levering binnen Nederland: DPD biedt binnen Nederland een snelle levering van pakketten. De standaard leveringstijd is meestal de volgende werkdag.
Levering internationaal: DPD levert ook internationaal, met de focus op Europa. Afhankelijk van het land van bestemming, kan de leveringstijd variëren van 1 tot 5 werkdagen.
Tracking & Trace: Klanten kunnen hun pakket in real-time volgen via de DPD website of app. Het trackingnummer wordt verstrekt zodra het pakket is verstuurd, zodat je precies kunt zien waar je pakket zich bevindt.
Gratis verzending
Uw bestelling wordt gratis verzonden als het orderbedrag exclusief btw hoger is dan € 175. In verband met administratieve handelingen worden bestellingen via mail of telefoon gratis verzonden vanaf € 275.
Hoe retourneer ik mijn artikelen?
1. Via onderstaande link kan je gemakkelijk en snel je retour bij ons aanmelden. Uw retouraanvraag wordt binnen drie werkdagen door onze verkoopafdeling beoordeeld.
2. Wanneer de retouraanvraag wordt geaccepteerd, ontvangt u per e-mail van ons de retourinstructies samen met de retourbevestiging. Voeg deze toe aan uw retourzending.
3. In de retourinstructie vindt u een retourlabel van onze pakketdienst. Het pakket kunt u inleveren bij een DPD pakketpunt.
4. Zodra wij het retour gestuurde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u van ons de creditnota. De creditnota wordt verrekend met de eerstvolgende factuur.
Stuur het product retour in de originele verpakking. Gelieve hierop geen stickers met uw bedrijfslogo e.d. te plakken. Wij kunnen de retouraanvraag alleen in behandeling nemen wanneer het artikel binnen 60 dagen geretourneerd is en de retourbevestiging bij de retourzending is bijgesloten.
Retourvoorwaarden
De volgende voorwaarden zijn van kracht met betrekking tot het retourneren van producten:
- Is uw product bij levering zichtbaar beschadigd? Maak hiervan direct melding door dit aan te geven op de pakbon bij acceptatie van de levering. Maak vervolgens het probleem bij ons kenbaar, zodat we samen op zoek kunnen naar een passende oplossing.
- Overige reclamaties dienen binnen 8 dagen na levering kenbaar gemaakt te worden, waarna deze conform de retourvoorwaarden worden afgehandeld.
- Indien bij ingebruikname van het product blijkt dat het product defect is, wordt het product conform de garantievoorwaarden van de fabrikant vervangen.
- Speciaal bestelde of vervaardigde producten kunnen niet retour genomen worden.
- Bij producten die zich niet meer in originele staat bevinden (losgeschroefd of gedemonteerd) vervalt automatisch de garantie en het recht van retour.
- Indien de reden van retour niet kan worden aangerekend aan Metafa (zoals foutief geplaatste bestellingen) worden de transportkosten en behandelingskosten (25 procent van het retourbedrag met een minimum van € 15,-) in rekening gebracht.
- Wanneer producten met speciaal vervoer retour gehaald moeten worden, kunt u de retourkosten opvragen bij de binnendienst.
- Stuur het product retour in de originele verpakking zonder stickers of plakband erop.
- De retourzending dient binnen 2 maanden geretourneerd te zijn. Het verzenden van de retourzending is altijd voor risico van de koper. Uiteraard kunnen wij voor u het retourtransport regelen tegen de geldende transporttarieven.
- Retourzendingen zonder retourbevestiging of afgewezen retouraanvragen worden niet in behandeling genomen en als niet verzonden beschouwd.
- Goederen kunnen NOOIT zonder retourbevestiging meegegeven worden aan de vertegenwoordiger.
